返金・キャンセルポリシー

最終更新日: 2026年6月27日

1. 決済の扱い

依頼者は案件掲載時にStripeを通じて事前決済します。決済額は、撮影者報酬とサービス料で構成されます。取引完了までは、案件状態、納品状態、受領確認、Stripe処理状態に応じて管理されます。

2. 返金対象

• 撮影者が確定していない状態で、依頼者が案件を取り下げた場合
• 期限までに納品が完了しなかった場合
• 重大な品質問題、禁止行為、権利侵害、法令違反が確認された場合
• 重複決済または明らかな決済エラーが確認された場合
• 運営が確認のうえ、返金が相当と判断した場合

3. 返金できない場合

依頼者が納品を承認し、取引完了となった後は、写真・動画という商品の性質上、原則として返金できません。ただし、後から重大な法令違反、権利侵害、明確な納品不備が確認された場合は個別に調査します。

4. 運営による非公開化・削除

禁止行為、通報、権利侵害、安全上の問題が疑われる案件は、運営判断で非公開化、キャンセル、返金、保留の対象となる場合があります。この場合、ユーザー側で返金処理を操作することはできません。

5. お問い合わせ

返金やキャンセルに関するご相談は、アプリ内のお問い合わせフォームまたは support@proxysnap.com までご連絡ください。